W skrócie

Sytuacja	Co robisz	Termin
Rozmyśliłeś się, towar jest w porządku	Odstąpienie od umowy	14 dni od odbioru
Towar wadliwy, stłuczony albo niezgodny z opisem	Reklamacja	2 lata od wydania
Puste opakowanie z kaucją	Dowolny punkt systemu kaucyjnego — nie do nas	bez terminu

W obu przypadkach wystarczy e-mail na biuro@browarwojkowka.pl. Nie potrzebujesz formularza ani paragonu — wystarczy, że da się ustalić, czego dotyczy sprawa.

Odstąpienie od umowy — 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (zakup bez zawodowego charakteru), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów — poza kosztem odesłania towaru.

Od kiedy liczy się 14 dni

Zwykłe zamówienie — od dnia, w którym odebrałeś towar (Ty albo osoba przez Ciebie wskazana, inna niż przewoźnik).
Wiele produktów wysyłanych osobno — od odbioru ostatniego z nich.
Usługa (np. zwiedzanie z degustacją) — od dnia zawarcia umowy.

Jak odstąpić

Złóż oświadczenie — e-mailem na biuro@browarwojkowka.pl albo pisemnie na adres: Browar Rzemieślniczy Z&Z Sp. z o.o., Wojkówka 60, 38-471 Wojaszówka. Możesz użyć gotowego formularza, ale nie musisz — liczy się, żeby z treści jasno wynikała wola odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt odesłania ponosisz Ty. Możesz też zwrócić towar osobiście w browarze, w godzinach otwarcia.
Odbierz pieniądze — zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny (dla Ciebie bezpłatny).

Co dokładnie zwracamy

Cenę towaru oraz kaucję za opakowanie, jeżeli zwracasz je razem z towarem.
Koszt dostawy do Ciebie — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeżeli wybrałeś droższy, różnicy nie zwracamy (art. 33 ustawy o prawach konsumenta).
Nie zwracamy kosztu odesłania towaru do nas.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Wystarczy zdjęcie nadania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i funkcjonowania — czyli poza to, co mógłbyś zrobić w sklepie stacjonarnym.

Czego odstąpienie NIE obejmuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w kilku przypadkach — wszystkie wynikają wprost z ustawy:

Towary szybko psujące się albo o krótkim terminie przydatności (art. 38 pkt 4) — dotyczy naszych piw żywych, niepasteryzowanych oraz zestawów, które je zawierają. Taki produkt jest wyraźnie oznaczony na karcie produktu jeszcze przed zakupem. Jeśli oznaczenia nie ma — odstąpienie przysługuje normalnie.
Towar w zapieczętowanym opakowaniu, otwarty po dostarczeniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (art. 38 pkt 5). Butelki i puszki nieotwarte podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.
Bilety na wydarzenia z oznaczoną datą — usługi związane z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia (art. 38 pkt 12).
Zakupy firmowe o charakterze zawodowym — odstąpienie przysługuje wyłącznie konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

Podstawa: § 13 Regulaminu.

Formularz odstąpienia — do skopiowania

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne — odstąpienie złożone własnymi słowami jest tak samo skuteczne. Skopiuj poniższy tekst do e-maila, uzupełnij i wyślij na biuro@browarwojkowka.pl. To ten sam wzór, który stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.

Adresat: Browar Rzemieślniczy Z&Z Sp. z o.o., Wojkówka 60, 38-471 Wojaszówka, e-mail: biuro@browarwojkowka.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / o świadczenie następującej usługi:
………………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………………
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………………………………
Adres konsumenta: ………………………………………………
Adres e-mail: ………………………………………………
Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ………………………………………………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………………………………
Data: ………………………………………………

Reklamacja — towar wadliwy lub uszkodzony

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Reklamacja to coś innego niż odstąpienie: dotyczy towaru, który jest wadliwy, stłuczony, zepsuty albo nie odpowiada opisowi — i nie ma tu wyłączeń, którym podlega odstąpienie. Piwo żywe też reklamujesz normalnie.

Jak zgłosić

E-mailem na biuro@browarwojkowka.pl — najszybciej,
pisemnie: Browar Rzemieślniczy Z&Z Sp. z o.o., Wojkówka 60, 38-471 Wojaszówka,
osobiście w browarze, w godzinach otwarcia.

Opisz, co jest nie tak, podaj numer zamówienia i czego oczekujesz. Paragon ani faktura nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji — wystarczy uprawdopodobnić zakup u nas (wystarczy e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności — naprawy albo wymiany towaru na wolny od wad, na nasz koszt.
Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nadmiernie kosztowna albo jej nie wykonamy w rozsądnym czasie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Terminy i koszty

Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosimy my. Przy stłuczce albo widocznym uszkodzeniu zwykle wystarczą zdjęcia — nie każemy odsyłać rozbitych butelek.
Przy uwzględnionej reklamacji zwracamy cenę, kaucję i koszt dostawy w ciągu 14 dni.
Protokół szkody spisany przy kurierze nie jest wymagany i jego brak nie osłabia Twojej reklamacji.

Wobec kupujących, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rękojmia jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

Podstawa: § 12 Regulaminu.

Kaucja i puste opakowania

Sklep internetowy nie przyjmuje zwrotów pustych opakowań. Kaucję odzyskujesz, oddając opakowanie w dowolnym punkcie uczestniczącym w systemie kaucyjnym — bez okazywania dowodu zakupu. To osobna sprawa od zwrotu towaru: kaucja wraca razem z ceną tylko wtedy, gdy zwracasz nam towar wraz z opakowaniem (odstąpienie albo uwzględniona reklamacja). Stawki i zasady opisaliśmy na stronie Dostawa i koszty wysyłki.

Gdyby zabrakło porozumienia

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Są dobrowolne i wymagają zgody obu stron sporu. W szczególności możesz:

zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów właściwego dla miejsca zamieszkania,
wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej — dla województwa podkarpackiego właściwy jest Podkarpacki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Rzeszowie,
wystąpić o rozpoznanie sprawy przez stały sąd polubowny przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
zwrócić się o pomoc do organizacji konsumenckiej, np. Federacji Konsumentów albo Stowarzyszenia Konsumentów Polskich.

Szczegóły i rejestr uprawnionych podmiotów prowadzi UOKiK — uokik.gov.pl. Europejska platforma ODR została zlikwidowana i nie przyjmuje już skarg konsumenckich. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tych ścieżek nie korzystają.

Podstawa: § 16 Regulaminu.

Kontakt

Browar Rzemieślniczy Z&Z Sp. z o.o.
Wojkówka 60, 38-471 Wojaszówka
e-mail: biuro@browarwojkowka.pl
telefon: 533 658 354 (czwartek–niedziela w godzinach otwarcia)

Podając numer zamówienia, dostaniesz odpowiedź szybciej.

Zwroty i reklamacje